1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka reklamacji określa warunki oraz procedury składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Plakatarium.pl.

2. Sposób zgłaszania reklamacji

Reklamację można zgłosić poprzez kontakt mailowy wysyłając zgłoszenie na adres: kontakt@plakatarium.pl

3. Informacje wymagane w zgłoszeniu reklamacyjnym

Aby sprawnie rozpatrzyć reklamację, zgłoszenie powinno zawierać:

• Imię i nazwisko kupującego

• Numer zamówienia

• Opis problemu lub wady produktu

• Preferowaną formę rozwiązania (np. wymiana, zwrot pieniędzy, obniżka ceny)

4. Czas rozpatrywania reklamacji

• Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia – do 1 dnia roboczego

• Rozpatrzenie reklamacji – maksymalnie 5 dni roboczych (zazwyczaj w ciągu 1-2 dni)

5. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną:
✅ Pokrywamy koszty zwrotu wadliwego produktu
✅ Wymieniamy produkt na nowy (jeśli jest dostępny)
✅ Zwracamy pieniądze lub proponujemy inne rozwiązanie, uzgodnione z klientem

Zwrot środków realizowany jest w ciągu 14 dni od akceptacji reklamacji, na to samo konto lub w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że uzgodniono inną opcję.

W przypadku odrzucenia reklamacji klient otrzyma informację o przyczynie takiej decyzji.

6. Koszty przesyłki

• Jeżeli reklamacja zostanie zaakceptowana, koszty odesłania produktu pokrywa sklep

• Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, koszt przesyłki zwrotnej leży po stronie klienta

7. Ograniczenia reklamacyjne

❌ Produkty personalizowane można reklamować tylko w przypadku wystąpienia wady fizycznej (np. uszkodzenie w transporcie, niezgodność z zamówieniem).
❌ Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania nie podlegają reklamacji.

8. Kontakt

W razie pytań dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:
📩 E-mail: kontakt@plakatarium.pl